Service
Kwaliteit en service vinden wij bij Van Donzel Wooncenter zeer belangrijk. Dit ziet u niet alleen terug in assortiment en advies maar ook in onze medewerkers. Mocht u toch een vraag of opmerking hebben aarzel dan niet om naar de winkel te komen of contact met ons op te nemen. Daar wordt u te woord gestaan door deskundige mensen die alles in het werk zullen stellen om u, als klant, naar volle tevredenheid te helpen.
Mocht u toch een klacht hebben dan kunt u dit aan ons melden door hier het klachtenformulier in te vullen en dit aan ons te verzenden. Wij zullen dan uiterlijk binnen twee werkdagen contact met u opnemen.
Onderhoudsadvies
Om optimaal van uw meubelen te kunnen genieten en ze ook voor de toekomst zo mooi te behouden is het belangrijk dat u voor het juiste onderhoud zorgt. Om het makkelijk voor u te maken hebben we een aantal tips voor onderhoud van uiteenlopende materialen overzichtelijk bij elkaar gezet. Handig als u niet meer weet wat te doen of als u nog langer van uw meubels wilt genieten.
Stof
Voorkomen is beter dan genezen. Behandel daarom een nieuw gestoffeerd meubelstuk met een beschermend middel, bijvoorbeeld Protexx. Hierdoor krijgen vlekken op basis van olie, water of vet geen kans zich aan de vezels te hechten. Klik op de afbeelding voor meer informatie en voor de aanschaf van het onderhoudsmiddel.
Leder
Jarenlang genieten van een mooie lederen bank is niet moeilijk. Twee à drie keer per jaar het leder behandelen met een speciaal onderhoudsmiddel, houdt dit natuurproduct in topconditie. Het reguliere onderhoud beperkt zich tot het afnemen van het leder met een licht vochtige doek zonder zeep- of kalkresten. Klik op de afbeelding voor meer informatie en voor de aanschaf van het onderhoudsmiddel.
Hout
Sommige houten meubelen zijn onbehandeld, de meeste hebben echter een olie-, was- of laklaag gekregen. Hoe de afwerking ook is, hout heeft enige bescherming nodig om het mooie karakter van dit natuurproduct te behouden. Regelmatig onderhoud met woodsealer, olie, was of polish zorgt voor een eerste beschermlaag. Met onderzetters is deze bovenlaag te beschermen tegen krassen en vlekken. Klik op de afbeelding voor meer informatie en voor de aanschaf van het onderhoudsmiddel.
Mocht u meer willen weten over het onderhoud van uw meubelen dan kunt u het onderstaande boekje downloaden. In dit boekje vindt u belangrijke en nuttige adviezen om jarenlang van uw zitmeubelen te genieten. Vanzelfsprekend kunt u ook voor al uw vragen en voor aanschaf van onderhoudsmiddelen in onze winkel terecht. Onze medewerkers kunnen u hierover uitgebreid informeren.
Garantie
Een nieuw meubel is een kostbaar bezit en u wilt hier dan ook jaren plezier aan beleven. Wanneer u een product bij Van Donzel Wooncenter hebt gekocht staat dit garant voor kwaliteit. Daarom krijgt u bij ons 3 jaar garantie! Dit betekent dat u het eerste jaar volledige garantie krijgt, in het tweede jaar betaalt Van Donzel Wooncenter tweederde van de eventuele kosten van reparatie of vervanging en het derde jaar betaalt Van Donzel Wooncenter eenderde van de kosten van reparatie of vervanging. Mocht u toch wat meer zekerheid willen dan zijn er diverse mogelijkheden om de garantie van het product uit te breiden. De mogelijkheden staan hieronder beschreven.
5 jaar All in House Garantie
Met het All in House service programma heeft u de zekerheid dat u 5 jaar gegarandeerd plezier gaat beleven van uw nieuwe aanwinst. Mocht er zich in deze periode toch een probleem voordoen, dan bent u gegarandeerd van een snelle en vakkundige oplossing. All in House is een full service programma dat de gebruikelijke 3 jaar afbouwende garantie verlengt naar 5 jaar volledige garantie. Hiervoor ontvangt u een persoonlijk servicecertificaat met een uniek servicenummer. Tevens biedt All in House service op tal van problemen die normaliter niet onder de normaal geldende fabrieksgaranties vallen. Hierdoor heeft u de zekerheid van 5 jaar probleemloos genieten.
Dit mag u van onze service verwachten:
• Het opvullen van losse kussens als deze na verloop van tijd overmatig zijn gaan inzakken.
• Het verstevigen of opvullen van zitmeubelen met een vaste zit als deze na verloop van tijd overmatig zijn gaan inzakken.
• Het vastzetten van losse veren, veringslatten en/of verenclips in zitmeubelen.
• Het opspannen bij overmatig rimpelen of plooien van bekledingsstof (indien mogelijk).
• Het weer gangbaar maken van bedieningsmechanieken.
• Het aanspannen van singelbanden of het plaatsen van nieuwe banden.
• Het repareren van losgeraakte stiknaden.
• Het inzetten van losgeraakte knopen.
• Het vastzetten van losgeraakte verbindingen.
• Het verwijderen van pilling.
• Het verwijderen van algehele aanvuiling* op textiele meubelen.
• Het bijwerken van beschadigingen in het leder*.
• Het verwijderen van vlekken in zowel leder als textiel.
• Het verhelpen van kraakgeluiden.
• Herstellen van beschadigd regelwerk.
*50 % reductie op standaard tarief
5 jaar uitgebreide service voor nieuwe lederen meubelen!
Neem de juiste beslissing tegen vlekken en calamiteiten en kies voor optimaal onderhoud & bescherming van uw nieuwe lederen meubelen.
Lederen meubelen geven een huis een extra dimensie. Een vertrek ademt niet alleen de sfeer van luxe en comfort, maar krijgt bovendien een bepaalde klasse. Als u eenmaal heeft gekozen voor alle gemakken van leer, kunt u rustig gaan zitten en heerlijk ontspannen. Maar zorgt u er dan wel voor dat uw kostbare meubelen goed worden onderhouden en optimaal beschermd blijven tegen vlekken met Royal Leather Care Lederbeschermer. Ook extreme situaties als bijvoorbeeld scheuren, afgeven van kleding (spijkerbroeken) of balpenstrepen kunnen in de loop der tijd voorkomen. Royal Leather Care zorgt ervoor dat u volop kunt (blijven) genieten van uw lederen meubel(en). Royal Leather Care helpt u bij de verzorging van uw leer, nu en in de toekomst.
Deze 5 jarige onderhouds- & vlekken/calamiteitenservice geldt voor de meeste leertypen, maar NIET op geschuurd leder zoals nubuck en suède en NIET op met was afgewerkt leder zoals schapenleder, Old Saddle leder!
Onder deze 5 jarige service vallen o.a.:
• Ballpointstrepen.
• Brandgaten welke veroorzaakt zijn door sigaren en/of sigaretten.
• Vlekken op oliebasis.
• Vlekken op waterbasis.
• Vlekken op basis van vet (ook hoofdvet).
• Transpiratievlekken van bijvoorbeeld handen.
• Nadelige invloeden op uw leder van medicijngebruik.
• Afgeven van kleding.
• Scheuren, craquelé, etc…
Kortom: de meeste huishoudelijke “ongelukjes” en nog veel meer!
Kiest u voor deze service, dan krijgt u bij aanschaf van het lederen meubel voldoende Royal Care lederreiniger en Royal Care lederbeschermer (Protector) mee naar huis voor de periode van 2½ jaar. Deze producten zitten verpakt in de zogenaamde 'Royal Care No Risk Service Set' en dient u 2 maal per jaar (in combinatie) te gebruiken op uw leder. Na ± 2½ jaar zijn de verzorgingsmiddelen op en ontvangt u een schrijven van het Servicebureau over de aanschaf van een Royal Leather Care Follow up set (vervolgset). U betaalt voor deze vervolgset een eenmalig totaalbedrag van 10 euro (genoemde prijs onder voorbehoud van wijzigingen). Dit is ongeacht het aantal zitplaatsen dat u destijds heeft aangeschaft.
5 jarig service voor nieuwe textiele meubelen!
Neem de juiste beslissing tegen vlekken.
Nieuwe textiele meubelen kunt u bij aanschaf voor een geringe meerprijs laten behandelen met het vlekwerende middel Protexx Textile Protector. Protexx Textile Protector is hét merk in de meubelindustrie als het gaat om vlekbescherming. Kiest u bij aanschaf van uw nieuwe meubel(en) voor Protexx, dan heeft u recht op een 5 jaar durende (vlekken)service. Ter bevestiging ontvangt u bij aanschaf/levering een officieel Protexx servicebewijs.
De Protexx service dekt nagenoeg alle dagelijks voorkomende vlekken, ontstaan door het morsen van bijvoorbeeld spaghettisaus, cola, bier, koffie, rode wijn, etc.. Ook vlekken als uitscheidingen en afscheidingen van mens en zoogdier vallen onder de service van Protexx.
Zaken die niet onder deze service vallen zijn substanties waartegen geen textielbescherming mogelijk is. Voorbeelden hiervan zijn bijtende vloeistoffen, verf- en kleurstoffen (bijvoorbeeld het afgeven van spijkerbroeken), nagellak remover, etc... Stel dat u een vlek heeft in uw meubel dan volgt u in eerste instantie de onderhoudsvoorschriften beschreven op het Protexx servicecertificaat. In het geval het u zelf niet lukt de vlek (vallend binnen de servicevoorwaarden) te verwijderen, dan komt er een professionele reiniger bij u thuis. Deze zal de vlek geheel kosteloos voor u verwijderen.
Let op! Op meubelen die niet nieuw zijn kan deze extra service niet worden aangeschaft. Als alternatief kunt u dan zelf het meubel reinigen met bijvoorbeeld Cleantex of Microvezel Cleaner en nabehandelen met een spuitbus Textile & Leather Protector. Uiteraard gelden er bij het gebruik van een spuitbus geen garantiemogelijkheden.
